روابط عمومی و افزایش میزان فروش

روابط عمومی و افزایش میزان فروش 
این واقعیت را باید پذیرفت که تمامی فعالیت هایی که در راستای افزایش میزان فروش انجام می گیرد، زائیده وجوه ارتباطات در حوزه بازاریابی است. در این فرآیند، کارشناسان تلاش می کنند تا عموم را هر چه بیشتر از کالا یا خدمات ارائه شده از سوی یک مؤسسه تجاری یا یک سازمان آگاه سازند. در واقع فعالیت های انجام شده در راستای افزایش میزان فروش را نمی توان روابط عمومی نامید. روابط عمومی می تواند در این فرآیند ( فعالیت های به عمل آمده در راستای ارتقاء سطح فروش) کمک مؤثری به حساب آید. در اینجا به چند نمونه اشاره می کنیم:

1. برای آنکه فعالیت به عمل آمده در زمینه افزایش میزان فروش به شکل مؤثری صورت گیرد و با نتایجی رضایت بخش همراه باشد، به مهارت، خلاقیت و نگرشی عمیق به مسائل محیطی نیاز است. روابط عمومی با توجه به برخورداری از تجربه و آموزش های لازم می تواند به فرآیند فعالیت های به عمل آمده در زمینه افزایش میزان فروش که در طی آن تلاش می شود تا با استفاده از ارتباطات پیگیر و مؤثر در خرید کالا انگیزه ایجاد شود، به شکلی مؤثر یاری رساند، اما روابط عمومی مستقیماً درگیر این فرآیند نیست؛

2. ارائه یا معرفی کسل کننده و گنگ کالا، به افزایش میزان فروش آسیب می رساند. روابط عمومی می تواند با استفاده از خلاقیت و قدرت تصور و نیز استفاده دقیق و درست از تبلیغات معرفی یا ارائه کالا را روشن ومطلوب انجام دهد؛

3. کارکنان فعال در بخش افزایش میزان فروش از نمایش، نمایشگاه و سایر ابزار و تکنیک هایی که مصرف کننده یا تشویق به خرید کالا یا استفاده از خدماتی ویژه می کند، بهره می گیرند. رشته های ویژه ای در روابط عمومی وجود دارد که از آن می توان در مراکز تجاری یا سازمانها استفاده کرد؛

4. رسانه های گروهی نقش مفید و مؤثری را در فعالیت های مربوط به ارتقاء میزان فروش ایفا می کنند. به عنوان مثال، هرگونه فعالیت تجاری یا صنعتی جدید گروههای زیادی از کارکنان فعال در بخش رسانه های گروهی را به سوی خود جذب می کند . آنان مشتاقند تا از محصولات جدید، ایده های جدید یا گرایش های جدید آگاهی یابند. راهکار مذکور شیوه ای مناسب و راحتی برای ارائه اطلاعات به بازدیدکنندگان و رسانه های گروهی از افزایش میزان فروش، بازاریابی و فعالیت های شرکت است، اینگونه موقعیت ها همچنین می تواند کارآیی کالا یا فرآیندی را به تصویر کشد. بی تردید، روابط عمومی قادر است به راحتی با تخص وجوه حرفه ای مرتبط در ارزیابی فعالیت های به عمل آمده در سطحی گسترده ارتباط برقرار کند.

ارتقا یا افزایش میزان فروش

ارتقاء یا افزایش میزان فروش 
ارتقاء یا افزایش سطح فروش به بیانی ساده یعنی (( تلاش های به عمل آمده در راستای فروش هر چه بیشتر کالا)) در تعریف عادی و متداول افزایش میزان فروش می توان گفت : (( افزایش میزان فروش پلی است بین تبلیغات و فروش که به تبلیغات ارائه شده از سوی رسانه های گروهی و فروش فردی کمک می کند تا فروش را ثابت نگه دارد.)) 

از سوی دیگر، (( اتحادیه تبلیغات امریکا)) بر این باور است که افزایش میزان فروش حاوی تمامی فعالیت های بازاریابی در راستای ارتقاء یا افزایش سطح فروش است که فعالیت های مذکور در برگیرنده تبلیغات، فروش شخص و نشریات که با ایجاد انگیزه در مشتری او را وادار به خرید کالا از طریق جاذبه های متفاوت می کند که به چند نمونه اشاره می شود:
1. رقابت
2. بازی های متفاوت
3. شرط بندی
4. بن ( بن مجلات، روزنامه ها و غیره
5. نمایشگاهها
6. نمایش
7. ضمانت یا حمایت از فعالیت های تفریحی و سرگرم کننده
8. نمونه ها

اصلی ترین مفاهیم در بازاریابی تهاجمی

اصلی ترین مفاهیم در عملیات بازاریابی تهاجمی

1- بالا بردن سود :

تنها زمانی بازاریابی برای شرکت ها تاثیرگذار دارد که نه تنها رضایت مشتری جلب شود بلکه سود آن سازمان افزایش یاید، در واقع واحد بازاریابی باید بتواند میان منفعا مصرف کنندگان و سازمان یک تعادل ایجاد نماید.

2- حمله کردن

حمله کردن به این معناست که کلیه نقاط ضعف و قدرت بازار و مصرف کنندگان برند توسط واحد و متخصصین بازاریابی شناخته شود و با ایجاد کوچکترین تغییرات در بازار و مصرف کنندگان عکس العمل های مناسب نشان دهند.

3- ایجاد اتحاد

چنانچه شما بخواهید محصولات و یا خدماتی ارائه نمایید که هم کیفیت بالا و هم کم هزینه باشد باید در کلیع فرآیندهای تولید، بازاریابی و همچنین افراد سازمان ایجاد اتحاد و یکپارچگی نمایید.

4- استراتژیک

نگاه استراتژیک در کلیه امور بازاریابی و برنامه های آن جهت رشد و توسعه از جمله مفاهیم اصلی بازاریابی تهاجمی می باشد. داشتن نگاه و هدفگذاری های دراز مدت، تحلیل و بررسی بازار و رقبا و مشتریان و پیش بینی بازار و اقتصادهای داخلی و بین المللی همه و همه می تواند به تدوین برنامه استراتژیک اثرگذار منتهی گردد که نتیجه آن رشد، توسعه و موفقیت است.

5- عملیاتی کردن برنامه ها به شیوه ای موفقیت آمیز

آنچه که برای عملیاتی کردن برنامه ها بازاریابی تهاجمی موثر است روش های مدیریتی مناسب و پیگیر به صورت کاملا عملی و کاربردی می باشد.

بازاریابی دیجیتال یا انلاین

بازاریابی دیجیتال یا آنلاین چیست؟

بازاریابی دیجیتال یا بازاریابی اینترنتی، مفهومی است که تمام فعالیت های بازاریابی را در بر می گیرد. امروزه مردم نسبت به سالهای گذشته، زمان زیادی را صرف فعالیت های اینترنتی می کنند. از این رو، انتظار می رود اکثر فعالیت های بازاریابی، با استفاده از اینترنت صورت گیرد که می توان به آن بازاریابی دیجیتال یا بازاریابی آنلاین گفت.

استراتژی های بازاریابی دیجیتال در گروه کلید (KSYKG) براساس تجربیات و نتایج قابل اندازه گیری ایجاد شده اند. ما با استفاده از روش های مختلفی در بازاریابی آنلاین با تمرکز بر افزایش نرخ تبدیل، تکرار بازدید و ایجاد وفاداری برای برند به این استراتژی ها دست پیدا کرده ایم.

اصلی ترین مفاهیم در عملیات بازاریابی

شرح و چگونگی بازاریابی تهاجمی

شرح و چگونگی عملیات بازاریابی تهاجمی

اینکه برای بازاریابی تهاجمی یک تعریف واحد ارائه کنیم کار بسیار سختی است، زیرا مجموعه وسیعی از عملیات های بازاریابی از قبیل مدیریت سطوح قیمتی محصولات و مدیریت مالی سازمان می باشد، بطور کلی هماهنگی کلیه امور و منافع مربوط به مشتریان بهترین تعریف برای این عملیات بازاریابی می باشد، البته در این شرایط هم مشتریان خارجی و هم کارکنان مد نظر هستند که همواره قیمت و کیفیت دو مولفه اصلی و مطرح برای مشتریان می باشد.

در عملیات بازاریابی تهاجمی همه کارکنان در کلیه سطوح و بخش ها باید خود را یک بازاریاب برای شرکت بدانند تا نتیجه آن باعث رشد و توسعه اقتصادی برای آن سازمان گردد

لازم است بدانید عملیات بازاریابی تهاجمی با دو هدف بسیار بزرگ انجام می شود:

1- تامین نیازهای مشتریان و با رویکرد افزایش منفع آنها

2- افزایش سود

برای رسیدن به اهداف بازاریابی تهاجمی باید بهترین محصولات چه از نظر کیفیت و خدمات و چه از نظر قیمت در اختیار مصرف کنندگان قرار گیرد ، تا جایی که رقبا نتوانند چنین خدماتی را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهند و فقط در این شرایط بنگاه اقتصادی می تواند به بیشترین سودهی برسد و می تواند بیشترین سهم بازار را داشته باشد. البته در راستای تمامی این فعالیت ها باید بتواند بهترین تجربه را برای مصرف کنندگان بوجود آورد.

لازم است بدانید که رابطه ای مستقیم بین میزان سود بنگاه های اقتصادی و میزان رضایت مشتریان وجود دارد و افزایش میزان رضایت مشتریان از محصولات و خدمات شما باعث وفاداری آنها می گردد همین وفاداری سودآوری بسیار زیادی برای شرکت ها به همراه خواهد داشت.

در اینجا حائز اهمیت است بدانید، هنگامی مشتریان وفادار خواهند شد که محصولات و خدمات شما به بهترین نحوه منافع آنها را تامین نماید و تامین منفعت مصرف کنندگان در عملیات بازاریابی تهاجمی مفهومی بسیار پیچیده دارد. در ابتدا شرکت های بازرگانی باید نقاط قدرت خود را شناسایی کرده و با تمام فرصت های موجود در بازار هماهنگ گردند و بعد کلیه عملیات بازاریابی تهاجمی خود را با پایین ترین هزینه ها انجام دهند تا به سود دهی بالا برسند. برای موفقیت در عملیات بازاریابی تهاجمی سازمان ها باید بتوانند سودی بالاتر از حد متوسط برای خود از بازار دریافت نمایند و فقط با استفاده از سود حاصل از عملیات فروش و سود بازگشتی از خواب سرمایه و ارزش افزوده مربوط به سرمایه می توان به این مهم دست یافت و فقط سود بالا نصیب شرکت هایی خواهد شد که حافظ منافع مصرف کنندگان خود باشند. این شیوه خاص بازاریابی به بالا بردن سود در طولانی مدت تاکید موکد دارد.

برای اجرای یک بازاریابی برند باید از چه چیزی استفاده کرد

اتوماسیون بازاریابی

 

این راهکار که غالباً برای فروش سازمان به سازمان به کار گرفته می شود، هماهنگ کننده همه جنبه های فعالیت بازاریابی در یک برنامه است که البته در ایران، پشتیبانی قوی برای آن وجود ندارد. اما در خارج از کشور، کسب و کارهایی نظیر هاب اسپات، فروشنده نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی هستند.

 

البته گفتنی است، شما می توانید به خوبی از وب سایتتان و لوگو کسب و کار، در این راستا بهره ببرید. زیرا این دو بخش بیشترین میزان دیده شدن را در نظر مشتری دارند.

 

 

فعالیت های اجتماعی

 

شاید شما هم شنیده باشید که اخیراً یک بانک خصوصی، اقدام به کاشت درختانی برای جلوگیری از ورود گرد و غبار به شهرهای غربی کشور نموده است.

 

تیم بازاریابی این بانک، با هدف برندسازی در راستای اجرای مسئولیت های مردمی و اجتماعی، تبلیغاتی را ارائه داده اند، اما این فعالیت ها به صورت چندان گسترده نبود.

 

هرچند که می تواند مثالی خوبی برای سرفصل مقاله باشد، زیرا شما هم در کسب و کارتان می بایست همین کار را انجام دهید و شبکه های اجتماعی را برای معرفی فعالیت هایتان در نظر بگیرید.

 

 

خبرهای ساخته شده

 

این نوع خبر با اخبار ساختگی متفاوت است! شما در این فرایند، خبری که توسط برندتان ایجاد شده را، به یکی از رسانه ها منتقل می کنید تا میزان موثر آگاهی از برندتان را افزایش دهید.

 

اینگونه شهرت برندتان از منظری که شما می خواهید پیشرفت می کند.

 

 

رویدادها

 

کسب و کارها در رویدادهای تلویزیونی و آفلاین، حضور پر رنگی دارند، در این رویدادها کسب و کارهای استارت آپی نیز می توانند سرمایه گذار مناسبی را برای خود بیابند.

پس فقط از رویدادها برای تبلیغات بهره نبرید.

 

 

افراد تاثیرگذار

 

برای جا انداختن یک مفهوم در ذهن مخاطب، تنها یک یا دو راه کافی نیست. می بایست توسط بازاریابی برند، از افراد تاثیرگذار در شبکه های اجتماعی بخواهید برندتان را آنگونه که می خواهید به خریداران معرفی کنند.

 

در آخر نیز باید اشاره نمود، راهکاری را که بیش از همه برای برندتان موثر یافتید را تکرار کنید. تکرار فعالیت های موفق، می تواند موفقیت بازاریابی برندتان را تا میزان قابل توجهی افزایش دهد.

بازاریابی برند

چه شرکت هایی از بازاریابی برند استفاده می کنند؟

برند گذاری مفهومی فراتر از بازاریابی و فروش جین‌های طراحی‌شده‌ی «فلان برند» و محصولات دیگر را در بر می‌گیرد.

برند یک شرکت معرفِ هویت بازار آن‌ها است؛ آنها چه کسانی هستند، چه کار می‌کنند، چه نوع کیفیتی را عرضه می‌نمایند، آوازه‌ی اعتبارشان چه قدر است و غیره. در نتیجه، بازاریابی برند تقریباً برای هر شرکتی مهم است. از شرکت هایی که غلات می فروشند تا شرکت هایی که تکنولوژی های جدید عرضه می‌کنند.

حتی زمانی که یک شرکت محصولی را به عنوان یک محصول عام، کلّی و بدون برند می‌فروشد (مثل پودر لباسشویی)، آن محصول عام و عمومی باز هم نام آن شرکت را بر خود دارد و بر اعتبار آن شرکت تاثیر می‌گذارد. بعد از تجربه‌ی نخست، اگر شما از این پودر لباسشویی خوشتان نیاید، قبل از خرید هر محصول «عام» دیگری از همان شرکت تردید خواهید داشت و دوباره فکر خواهید کرد.

تقسیم بندی بازار

تقسیم بندی بازار (Market Segmentation) یکی از بحث‌های بسیار مهم در بازاریابی و فروش است که به علت اهمیتش، ما در متمم آن را در قالب سلسله درس‌های جداگانه‌ ارائه کرده‌ایم.

چون تجربه نشان داده که این نوع جدا کردن درس‌ها، باعث تمرکز بیشتر دوستان متممی بر موضوعات و یادگیری بهتر و عمیق‌تر می‌شود (ما این کار را پیش از این هم انجام داده‌ایم. به عنوان مثال، بحث حمایت اجتماعی را از دلِ درس‌های مدیریت استرس بیرون آورده‌ایم).

با این حال، برای تأکید بر اهمیت تقسیم بندی بازار و نیز ایجاد انگیزه در شما برای مطالعه‌ی دقیق‌تر این بحث، تعدادی سوال را در این‌جا فهرست کرده‌ایم.

سوال‌هایی که برای یافتن پاسخ آن‌ها، نیازمند درک مفهوم بخش بندی بازار و نیز استفاده از ابزارهای آن هستیم.

بنابراین، درس حاضر، صرفاً تعدادی سوال است.

سوال‌هایی که پس از آن می‌توانید با انرژی و انگیزه بیشتری، به سراغ درس‌های تقسیم بندی بازار بروید:

 بازار انبوه عرضه‌ی یک محصول

من دستمال کاغذی تولید و عرضه می‌کنم.

آیا باید بازار خود را یک بازار انبوه و یکنواخت در نظر بگیرم یا بهتر است آن را به چند بخش تقسیم کنم و درباره‌ی هر بخش، جداگانه تصمیم گیری و سیاست‌گذاری کنم؟

 تقسیم بازار بر اساس جنسیت

شرکت ما لوازم خانگی به بازار عرضه می‌کند. در گذشته مخاطب هدف خود را خانم های خانه‌دار در نظر می‌گرفتیم.

آیا هنوز هم، همین تقسیم بندی بازار درست است؟ یا بهتر است به شکل دیگری به بازار نگاه کنیم؟

اگر قرار است بخش بندی بازار به شکل متفاوتی انجام شود، آیا این تفاوت بر روی شکل تبلیغات و طراحی پیام تبلیغاتی ما نیز تأثیر می‌گذارد؟

 دریافت ایمیل هفتگی متمم

ما در متمم به صورت هفتگی برای دوستانی که در صفحه‌ی تنظیمات گزینه‌ی دریافت ایمیل هفتگی را فعال کرده‌اند، ایمیل می‌فرستیم. آیا تقسیم این دوستان به دو گروه زیر، داده‌های جدیدی در اختیار ما قرار می‌دهد؟

• دوستانی که ایمیل خود را به صورت هفتگی چک می‌کنند.
• دوستانی که ایمیل خود را هر چند هفته یک بار چک می‌کنند.

یا به عنوان یک پرسش دیگر، آیا منطقی است دوستان متممی فعال را به صورت زیر تقسیم کنیم؟

• کسانی که ترجیح می‌دهند ایمیل بگیرند.
• کسانی که میلی به دریافت ایمیل ندارند.

آیا این تقسیم بندی حاوی اطلاعات ارزشمندی است؟ یا این‌که صرفاً یک بار اضافه بر دوش ما می‌گذارد؟

 تقسیم بندی بازار سرمایه

ما در یک استارت آپ مشغول به کار هستیم که در حوزه‌ی ارائه مشاوره درباره‌ی مدیریت پورتفولیو و فعالیت در بازار سرمایه فعالیت می‌کند.

بازار خدمات مشاوره مالی، بازار بزرگ و ارزشمندی است. اما نمی‌دانیم که چه الگویی برای تقسیم بندی مشتریان این بازار، مفید است.

آیا ما باید به همه‌ی کسانی که درخواست خدمات مشاوره دارند، پاسخ مثبت بدهیم؟

آیا تبلیغات‌مان باید عمومی باشد؟

چه بخش‌هایی از این بازار، مشتری ما نیستند؟

کدام بخش از مشتریان، زودتر به ما اعتماد می‌کنند و به کمک آن‌ها می‌توانیم گام‌های اولیه‌ی رشد شرکت را برداریم؟

 تولید محتوا

من می‌خواهم به عنوان یک فریلنسر در زمینه‌ی تولید محتوا فعالیت کنم.

بازار درخواست‌کنندگان خدمات تولید محتوا، چگونه تقسیم بندی می‌شود؟

من می‌خواهم خدمات خود را به کدام یک از بخش‌های بازار ارائه دهم؟

آیا در ابتدای کار می‌توانم تقسیم بندی بازار را به شکل مناسب و کاربردی انجام دهم؟ یا بهتر است چند ماه به صورت آزمایشی بازار را به شکل انبوه هدف قرار دهم و سپس درباره بخش بندی بازار – بر اساس داده‌های واقعی – تصمیم بگیرم؟

 تشکیل باشگاه مشتریان

واحد مدیریت ارتباط با مشتری، یک سال پیش باشگاه مشتریان را راه‌اندازی کرده و در این مدت، برنامه‌های متنوعی (از تخفیف، قرعه کشی، ارسال هدیه) اجرا شده است.

اکنون با داده‌هایی که در این یک سال از رفتار مشتریان به دست آورده‌ایم، چه کار کنیم؟

آیا می‌توانیم بر این اساس، مشتریان خود را تقسیم بندی کنیم و در سال‌های آتی، اثربخشی سیاست‌های باشگاه مشتریان را بهبود دهیم؟

أصول مدیریت بازاریابی و خدمات

• 1. رضایت‌مندی مشتری و رویگردانی / Customer Satisfaction & Churn

  رضایت‌مندی، ارزیابی و پاسخ عاطفی مصرف‌کننده به تجربه کلی از استفاده از یک محصول یا خدمت می‌باشد که اقدام به خرید را تقویت می‌کند (الیور، 1992). در واقع همان طور که از این تعریف بر می‌آید، نارضایتی در واقع همان ارزیابی و پاسخ عاطفی است که انصراف از خرید را تقویت ...

• 2. حفظ مشتری / Customer Retention

  طبق بررسی‌های به عمل آمده، هزینه‌ی جذب یک مشتری جدید، معادل 5 برابر راضی و خوشحال کردن یکی از مشتریان فعلی می‌باشد. ترغیب کردن مشتریان راضی به خرید، از فروشندگانی غیر از فروشندگانی که در حال حاضر از آنها خرید می کنند، نیازمند تلاش و فعالیت ...

• 3. محاسبه هزینه مشتریان از دست رفته و رویگردان / Cost of Churners

  شرکت‌های امروزی باید نسبت به مشتریان از دست رفته، توجه بیشتری نشان دهند و برای کاهش آن، تدابیری اتخاذ کنند. کاهش نسبت مشتریان از دست رفته، شامل فرآیندی چهار مرحله‌ای است. قدم نخست تعیین اندازه‌گیری نسبت حفظ مشتریان است. مثلاً برای یک مجله، تعداد مشتریانی که نسبت به تجدید ...

• 4. وفاداری مشتری / Customer Loyalty

  وفاداری به معنی ایجاد تعهد در مشتری، برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر می‌باشد (الهی و حیدری، 1384). به عبارت دیگر، وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر، در آینده اطلاق می‌شود، به صورتیکه همان ...

• 5. تفاوت بین کالا و خدمت / Service and Goods

  تفاوت بین کالا و خدمت

  کالا شیئی فیزیکی و ملموس است یا محصولیست که می‌توان آن را تهیه کرد و منتقل نمود، در طول یک مدت زمان خاص وجود خارجی دارد، بنابراین می‌توان آن را تولید و بعداً استفاده کرد. اما نویسندگان و مولفان بسیاری خدمت را اینگونه توصیف کرده‌اند: ...

• 6. مدیریت بازاریابی / Marketing Management

  مدیریت بازاریابی به عنوان تجزیه و تحلیل، برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل برنامه‌هایی تعریف می‌شود که برای نیل به اهداف سازمانی تهیه می‌گردند؛ برنامه‌هایی با هدف ایجاد و حفظ مبادلات نافع با خریداران (کاتلر، 1383، 44). به عبارت کامل‌تر ...

• 7. بازاریابی چیست / What is Marketing

  بازاریابی یک فرایند اجتماعی- مدیریتی است که به وسیله‌ی آن، افراد و گروهها، نیازها و خواسته‌های خود را از طریق تولید، عرضه و مبادله‌ی کالاهای مفید با دیگران، تأمین می‌کنند (کاتلر، 1384). انجمن بازاریابی آمریکا نیز بازاریابی را فرایندی شامل برنامه‌ریزی و تحقق یک ایده، تبلیغات و سپس توزیع کالا، خدمت و ...