در تجارت رقابت از همیشه بیشتر است و هر هفته و هر ماه هم شدید تر میشود.مشتریان امروز نسبت به فروش جدیتر از قبل هستند و به کیفیت و خدمات ارزش و توجه بیشتری نشان می دهند. از انجایی که گزینشی تر عمل میکنند به سرعت هم تصمیم نمیگیرند انها بی صبرندو همه چیز را بی صبر می خواهند.
أهداف مهم cRM..
انتقال تجربیات شخصی و منسجم مشتری
إیجاد هماهنگی بین فعالیتهای بازاریابی فروش و خدمات
شناسایی جدیر نگهداری مشتریان ارزشمند از طریق یک روش علمی و جامع
مدیریت روابط مشتری چیست؟
CRM با مسائلی چون جلب مشتری و افزایش و نگهداری مشتریان راضی و وفادار به منظور کسب سود اوری بیشتر سر و کار دارد.
ویژگی های خدمات ؟
١ گذرا و موقتی بودن
٢تاثیر پذیری از طرز تفکرات عرضه کننده
٣غیر قابل ذخیره بودن
٤قابلیت استاندارد کمتر
٥تاثیر پذیری از سایر مشتریان
به نظرفیلیپ کاتلر پدر علم بازاریابی مدرن فعالیت انسانی برای أرضا نیاز ها از طریق فرایند مبادله :منشا و رکن اساسی نظام بازاریابی، نیاز و خواسته های انسان است. محصول زاییده نیاز بشر است، هر چیزی را که خدمتی ارائه دهد یا نیازی را برآورده سازد میتوان محصول قلمداد کرد که شامل افراد، مکان ها، سازمان ها، خدمات و عقاید است. به عبارت دیگر محصول عبارت است از چیزی که قادر به ارضای یک خواسته باشد. نیاز بیان کننده ی حالت محرومیت احساس شده در فرد است. محصولات به هر اندازه که خواسته های فرد را برآورده کنند، دارای ارزش هستند. خواسته در بازاریابی، شکل برآورده ساختن نیازهاست و تقاضا توانایی رفع خواسته است.
تعریف بازاریابی؟
بازاریابی به فرایندی اطلاق میشود که کلیه فعالیت های مربوط به تحقیقات تولید،توزیع ،وفروش کالاها از قبل ازتولیدتا پس از فروش در طی آن هدایت میشود .
چهار pآمیخته بازاریابی:
١:محصول
٢:قیمت محصول
٣:مکان (توزیع)
٤:پیشبرد فروش
تبلیغات انتشار پیام‌های ترغیب‌کننده است به منظور معرفی و ترویج محصولات و خدمات شرکت به مشتریان موجود و بالقوه در ازای پرداخت مبلغی معین. بازاریابی برنامه‌ریزی، اجرا و هدایت هدفمند آمیخته‌ای از فعالیتهای تجاری است، به قصد نزدیک‌سازی خریداران و فروشندگان به یکدیگر به منظور تبادل منافع یا انتقال محصول.[۹] در حقیقت بازاریابی مفهومی وسیع تر از تبلیغات است و تبلیغ صرفا بخش کوچکی از بازاریابی است.