شش نکته در مورد مشتری پیامکی

در این مطلب شش نکته در مورد مشتری مداری پیامکی برای شما دوستان قرار گرفته است :

۱- هنگام صدور فاکتور برای مشتری شماره تلفن همراه وی را ثبت کنید تا فرآیند مشتری مداری آغاز شود.

۲- چند دقیقه پس از خروج مشتری از فروشگاه با ارسال پیامی از او تشکر کنید. این کار باعث می شود احساس کند برای او ارزش قائل هستید.

مشتری گرامی از اعتماد شما متشکریم.

۳- عرضه لوازم جانبی کالایی که مشتری خریده است را با ارسال یک پیام به وی اطلاع دهید. مشتری با خواندن این پیام به این باور می رسد که همواره او را به یاد دارید.

مشتری گرامی عرضه مدل های جدید کیف لپ تاپ آغاز شد

۴- لیست کالاهای جدیدی که عرضه می کنید به همراه تخفیفی که در نظر گرفته اید از طریق پیام کوتاه برای مشتری ارسال کنید. این کار مشتری را به خریدهای بعدی ترغیب می کند.

فروش ویژه نسل جدید آبمیوه گیری وغذاساز ۱۰% تخفیف ویژه برای مشتریان قدیمی

۵- با ارسال پیام تبریک و تهنیت در مناسبت های مختلف به مشتری نشان دهید با او احساس مشترکی دارید.

سال نو مبارک

۶- هنگامی که شعبه جدیدی افتتاح می کنید یا تسهیلاتی برای فروش کالاها در نظر می گیرید پیام حاوی تغییرات ایجاد شده برای مشتری ارسال کنید. با این روش به مشتری ثابت می کنید به فکر آسایش و راحتی او هستید.

مشتری مداری چیست؟

مشتری مداری چیست؟

مشتری مداری از همان حرف‌هایی است که اکثر ما به صورت روزمره در کلام خود از آنها بهره می بریم و مثلاً می گویم که فلان شرکت مشتری مدار هست و فلان شرکت مشتری مدار نیست!

اما شاید بد نباشد که تعریف خوبی از مشتری مداری داشته باشیم و ببینیم که واقعاً مشتری مداری چیست؟

مشتری مداری به انگلیسی با واژه های مختلفی ترجمه شده از جمله Customer Service و Customer Orientation و یا Customer Care دلیل این موضوع هم این است که برخی از موسسات و سازمان ها در کشور ما اینقدر وظیفه خود را ناقص و ضعیف انجام می دهند که خدمات برای محصول به مشتریان (Customer Service) یک نوع کار لوکس به حساب می آید.

البته اگر در مترجم گوگل، (google translate) دنبال مشتری مداری به انگلیسی باشیم واژه Customer Orientation پیشنهاد می‌شود.

مشتری مداری از دیدگاه گاندی:

• مشتری مداری از دید مهاتما گاندی:

مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست او به ما وابسته نیست  ، ما به او وابسته هستیم

مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست ، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.

او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود ، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست.

ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم ،  بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در  حق ما لطف می کند.

با کارمندان رفاقت نکنید

⚪️با کارمندانتان رفیق نشوید

 

بسیاری از مدیران تلاش می کنند با کارمندانشان رفیق و دوست شوند. آنان گمان می کنند که با دوستی با کارمندان می توانند به آنان انگیزه بدهند و مدیر موثری باشند. رفاقت با کارمندان در واقع اعتباری برای شما کسب نمی کند.

شما باید بکوشید که مدیری مورد احترام و معتبر باشید نه مدیری محبوب.

محبوبیت از دست رفتنی است و اعتبار ماندنی.

رفاقت با کارمندان برای شما محبوبیت به ارمغان می آورد. اما همین محبوبیت حریم ها را می شکند و شما را به سمت سازش با آنان می برد. که این سازش اعتبار فعالیتها و دستورات شما را سست و ناپایدار می سازد.

شما باید تلاش کنید که مدیری مورد احترام و دارای اعتبار باشید. وقتی کارمندان به شما اعتماد کنند و به شما احترام بگذارند با جان و دل برایتان کار خواهند کرد.

زمینه ی تبلیغات به چند گروه تقسیم میشوند

زمینه تبلیغات به 2 گروه تقسیم می شود : 1- تبلیغات خلاق 2- تبلیغات غیر خلاق

1-تبلیغات خلاق:
یک تبلیغ خلاق تبلیغی است که هنری، حرفه ای و دارای ایده های ابتکاری است. مرکز توجه و نگرش تبلیغات خلاق محصولات و خدمات “هنرنمایی ماندگار با اثرگذاری درازمدت” می باشد و درآن می کوشند چهره ای خلاق از خود و محصولات و خدمات به نمایش بگذارند. در تبلیغات خلاق علاوه بر این که بین مشتری و محصول اثری ماندگار ایجاد می شود، حس خلاقیت را به خود محصول هم تعمیم می دهیم گویی که خود محصول هم به اندازه تبلیغش مبتکر و روزآمد است. حُسن تبلیغات خلاق به ویژه برای محصولاتی که به صورت خرده فروشی ارائه می شوند این است که مشتری با دیدن کالا در فروشگاه، ناخودآگاه به یاد تبلیغ می افتد، وقتی به یاد تبلیغ افتاد، حس خوبی که از دیدن تبلیغ به او دست داده بود، در وی تداعی و میل به انتخاب آن محصول از میان رقبا، تقویت می شود.

2-تبلیغات غیر خلاق:
تبلیغات غیر خلاق تبلیغاتی هستند که از ایده و فکر ابتکاری در تبلیغات استفاده نشده است و تأثیر مطلوبی در ماندنی شدن محصول در ذهن مخاطب نمی گذارد. در تبلیغات غیر خلاق محصولات و خدمات بیشتر توان تبلیغاتی صرف روش های کلاسیک با “اثر فوری و غیرماندگار”  می شود . تبلیغی که خلاقیت در آن خرج نشود توان ایجاد سود در فروش محصولات را ندارد . 
عبارت معروفی که بارها شنیده ایم را به خاطر بیاورید : از 100% درآمد ثابت خود باید 98% را هزینه تبلیغات کنیم! بارها از بنده سوال شد که مگر می شود این کار را انجام داد؟
بله که می شود اما ابتدا باید بدانیم تبلیغات چیست و چه بازده ای برای ما خواهد داشت.
تبلیغات فقط هزینه کردن برای پخش تراکت یا ارسال اس ام اس گروهی نیست، ساخت یک GIF یا کلیپ خلاقانه توسط شیپور یا نت برگ امروزه تأثیر بسیار بیشتری به نسبت تبلیغات دیگر داشته است.یا مثلاً سایت دیجی کالا که تبلیغات خود را به صورت هدفمند و به جهت برندسازی فقط در بخش تبلیغات گوگل نمایش میدهد و یا حتی نیوسئو که از بهترین و مانده گارترین تبلیغات ممکن برای یک سایت یعنی بودن در رتبه های اول گوگل استفاده می کند …

بازاریابی تلگرامی

بازاریابی تلگرامی یکی از شیوه های محبوب و جدید بازاریابی شبکه های اجتماعیبرای بسیاری از افراد، برندها و کسب و کارها می باشد که با استفاده از راه کارهای مقرون به صرفه می توانند به اهداف خود در بازاریابی تلگرامی مانند افزایش فالوور، افزایش لید (فرصت های بالقوه فروش) و آگاهی برند دست یابند. ما امروز در آژانس بازاریابی دیجیتال دارت به بررسی راهکارهای موفقیت برندها مبتنی بر بازاریابی تلگرامی خواهیم پرداخت. با دارت همراه باشید.

بسیاری از برندها در حوزه تخصصی خود سعی می کنند با راه اندازی گروه های تلگرامی مخاطبین هدف را به گروه خود دعوت کنند و با یک استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی هدفمند آنها را به تعامل دو سویه با برند ترغیب نمایند. امروزه بسیاری از برندها با توجه به هزینه‌های پایین تبلیغات در تلگرام محصولات خودشان را بر روی تلگرام به فروش می‌رسانند و خدمات خود را به مخاطبین هدف معرفی می‌کنند. می‌توان گفت حتی افراد عادی هم با یک استراتژی بازاریابی تلگرامی هوشمندانه و تلفیق آن با بازاریابی محتوایی مانند یک رهبر چریکی قدرتمند صاحب یک فروشگاه آنلاین بدون صرف هیچ هزینه‌ای می‌شوند و می‌توانند به درآمد‌های میلیونی از طریق بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بر بستر تلگرام دست یابند.

طراحی استراتژی بازاریابی تلگرامی

هر کسب و کاری و هر فردی که قصد دارد از طریق بازاریابی شبکه های اجتماعی مبتنی بر تلگرام به کسب درآمد بپردازد باید هدف خودش را در زمان تدوین استراتژی بازاریابی تلگرامی تعیین کند. به طور مثال اهداف می‌توانند افزایش آگاهی برند، افزایش فالوورهای اینستاگرام و تلگرام، افزایش لید، تبدیل شدن به یک اینفلوئنسر بزرگدر صنعت و صنف خودشان، کسب درآمدهای میلیونی و سایر موارد باشد. به طور مثال اگر سایت خبری دارید و هدف شما در استراتژی بازاریابی تلگرامی افزایش ترافیک سایت است، از اینرو، می‌تواند یک شرح مختصر از مقاله یا خبر را در پست خود قرار دهید و با یک کال تو اکشن مناسب و لینک کوتاه شده مقاله / خبر اعضای گروه و کانال تلگرامی را به بازدید از سایت برای مطالعه ادامه محتوا دعوت نمایید.

اگر هدف شما افزایش میزان سفارشات یا فروش روزانه است می‌توانید با برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی تخفیف به هدف‌تان یعنی افزایش لید و تعداد سفارشات روزانه خود دست یابید. به طور مثال چیلیوری سایت سفارش آنلاین غذا در کانال تلگرامی خود هر روز جدیدترین تخفیف‌های دیش‌های غذایی برای هر رستوران را به اعضای کانال معرفی می‌کند و با طراحی پست‌های تلگرامی جذاب و عکس‌های گیرا توانسته محتوای ویرووسی و قابل به اشتراک‌گذاری را برای افراد به ارمغان بیاورد.

“روش های بازاریابی از طریق تلگرام”

شما فروشگاه خود را راه اندازی کرده، محصولات خود را وارد کردیده و درگاه خود را ثبت کرده اید و آماده فروش هستید، اما مهم نیست چقدر برای طراحی و محتوای محصولاتتان زحمت کشیده اید، بدون یک برنامه بازاریابی خوب ممکن است تمام تلاش شما به هدر می رود.  قطعا را ه اندازی  یک فروشگاه خوب زحمت زیادی دارد که ما سعی کردیم توی سیستم هونریا این موضوع رو به حداقل برسونیم اما چرا مشتریان بالقوه خود را محدود کنید؟ شما برای فروش نیاز به ترافیک مستقیم بر روی فروشگاه خود دارید، یکی از روش های که در حال حاضر شرکت های بزرگ فروش آنلاین بر روی آن سرمایه گذاری می کنند ، بازاریابی از طریق تلگرام است، تلگرام پیام رسانی چند منظوره است که به نوعی در حال تبدیل شدن به یک شبکه اجتماعی با ۳۰ میلیون کاربر فعال در ایران می باشد، اگر بازاریابی در تلگرام  با تولید محتوای خوب و هوشمندانه انجام شود تاثیر بسزایی در جذب ترافیک بر روی فروشگاه شما و فروش محصولاتتان خواهد داشت. در ادامه با راه کار هایی برای جذب مخاطب از طریق تالگرام با ما همراه شوید.

مخاطب هدف خود را شناسایی کنید

شما در ابتدا باید مشتریان احتمالی خود را شناسایی کنید  و نسبت به محتوای مورد علاقه آنها تحقیق کنید، بنابر این شما باید محتوایی را تولید کنید که مورد علاقه مشتریان احتمالی شما خواهد بو، باید توجه داشته باشید همبستگی در تولید محتوا شرط اصلی رشد برند شما و افزایش ترافیک فروشکاه آنلاین شما خواهد بود و در اولین نگاه مطالب شما با هم و برندتان در یک خانواده قرار گیرند، به یاد داشته باشید کاربران شما مطالب شما را بر روی تلفن همراه خود مطالعه می کنند و دوست دارن فورا آن را بررسی کنند، پس سعی کنید در اولین جملات مردم را به خواندن ادامه مطلب تشویق کنید، سعی کنید برای رشد برند خود محتوایی تولید کنید که بیشتر به اشتراک گذاشته شود.

توضیحات کامل در اینفو کانال خود قرار دهید

ابتدایی ترین موردی که کمک به جذب مخاطب در کانال شما خواهد کرد اسم و توضیحات مناسب است، سعی کنید از خلاقانه ترین جملات برای ترغیب مخطبان به عضویت در کانال خود استفاده کنید.از نام مناسب استفاده کنیدف نامی که در اولین نگاه بتواند هویت شما را نشان دهد.

به کیفیت عکس های خود توجه ویژه داشته باشید

به یاد داشته باشید مردم در زمان بیکاری و خستگی به تلگرام خود سر می زنند، بنابراین نسبت به خواندن یک متن سنگین و طولانی علاقه نشان نخواهند داد یک تصویر خوب به همراه محتوای کوتاه و انگیزشی بیش از محتوای دیگر مورد استقبال قرار میگیرد، این نوع محتوا اغلب توسط افراد زیادی به اشتراک گذاشته می شود.

لینک کانال خود را بر روی تمام پست های خود قرار دهید

به یاد داشته باشید در صورت ارائه محتوای ارزشمند، تعداد اشتراک گذاری آن توسط مردم بالا خواهد رفت و این خود بهترین روش بازاریابی در تلگرام است، بنابراین اگر لینک کانال شما در انتهای تمامی پست  ها شما قرار گیرد می تواند به سرعت باعث رشد مخاطبان شما شود.

در تعداد پست های خود زیاده روی نکنید

کیفیت خود را جایگزین کمیت نکنید، تعداد ۴ ال ۶ عدد پست مفید و با کیفیت بهارین گزینه برای بازاریابی و رشد شما می باشد، توجه داشته باشید به علت تعدد کانال های تلگرام کاربر امکان خواندن تعداد بالایی از پست های شما را نخواهد داشت و شما را به عنوان نوعی نویز تصور خواهد کرد. حتی اگر تعداد پست ها شما کمتر از این میزان است سعی کنید کیفیت محتوایی بالایی داشته باشد.

در دیگر کانال های مرتبط تبلیغ کنید

تبلیغات در کانال های رقبا و مرتبط یکی از بهترین روشهای افزایش مخاطب شما هستند و با کمترین بودجه تبلیغاتی امکان پذیر است، تنها دقت فرمایید کانال انتخابی با موضوع شما هم جهت باش

هفت ویژگی یک تحقیق بازاریابی خوب

بازاریابی عصبی

هدف بازاریابی عصبی این است که بفهمد ذهن مشتریان شما واقعا چگونه کار می‌کند و بازاریابی شما چه تأثیری بر جمعیت مشتری‌ها می‌گذارد.

دو روش اصلی برای بررسی فعالیت‌های ذهنی مشتریان بالقوه وجود دارد که هر یک نقاط قوت و ضعف مخصوص به خود را دارند. این دو روش عبارتند از تصویرسازیِ تشدید مغانطیسی کارکردی (FMRI) و برق‌نگاری مغز (EEG).

روش FMRI شامل استفاده از آهنربایی قوی است که جریان خون مغز را درحین پاسخگویی افراد به صداها و تصاویر، رصد می‌کند. این روش به آزمایش‌کنندگان اجازه می‌دهد تا به بخش عمیقی در ذهن که با نام «مرکز لذت» شناخته می‌شود، دسترسی داشته باشند و درنتیجه بازاریاب‌ها می‌فهمند که مردم واقعا چگونه به تبلیغات‌شان پاسخ می‌دهند.

اشکال FMRI قیمت بالا و سختی کار با آن است. تجهیزات لازم برای انجام این کار بسیار گران‌قیمت است (بیش از ۱۰۰۰ دلار برای هر ساعت استفاده از دستگاه) و افراد باید در دستگاه FMRI دراز بکشند.

از سوی دیگر EEG در مقایسه با FMRI به‌مراتب ارزان‌تر است و با استفاده از یک کلاه الکترودی که به جمجمه‌ی نمونه وصل می‌شود، به افراد اجازه‌ی حرکت نیز می‌دهد.

این الکترود‌ها جریان الکتریکی تولیدشده توسط مغز را اندازه‌گیری می‌کنند، بدین ترتیب پژوهشگران می‌توانند احساسات غریزی مانند خشم، هیجان، اندوه و هوس را از طریق نوسان فعالیت‌های مغزی، رصد کنند.

اما EEG برخلاف FMRI دسترسی به بخش‌های عمیق مغز را که «مرکز لذت» در آن قرار گرفته است، تضمین نمی‌کند.

نزدیک به یک دهه است که بازاریابی عصبی مورداستفاده قرار می‌گیرد و به نظر می‌رسد که محبوبیت آن در حال افزایش است. علی‌رغم وجود مخالفان و شکاکان، شرکت‌های بزرگ در زمان طراحی محصولات‌، بسته‌بندی و کمپین‌های بازاریابی از این تکنولوژی استفاده می‌کنند

 

فرق مدیران خوب و بد

یک مدیر خوب دلیل سخنانش را برای کارمندان شرح می‌دهد و اگر این دلیل قانع کننده نباشد، آنها را وادار به اجرای سلیقه شخصی خود نمی‌کند.

اما یک مدیر عالی برای یافتن راه‌حل مشکلات با کارمندان مشورت می‌کند زیرا ممکن است هنگام مواجه شدن با یک مساله، ایده‌های بهتری به ذهن کارمندان خطور کند. به علاوه، در صورت استفاده  از ایده خلاقانه آنها در تصمیم‌گیری‌های سازمان، حس لذت بخش مالکیت آن ایده را تجربه می‌کنند.

 مدیران خوب باید همیشه لزوم اجرای امور را برای کارمندان شرح دهند و تا جایی که ممکن است با لحن دستوری با آنها صحبت نکنند.

🔆به‌طور مثال، تفاوت بسیاری میان:

شما باید از دستکش ایمنی استفاده کنید، زیرا برای امنیتتان لازم است و ما نمی‌خواهیم آسیبی به شما وارد شود، حتی اگر نظر شما این باشد که خطر اندکی وجود دارد.

1️⃣مدیران بد دستور می‌دهند.

2️⃣مدیران خوب دلیل گفته ‌هایشان را شرح می‌دهند.

3️⃣مدیران عالی فراتر از این عمل می‌کنند، آنها از مشارکت کارمندان در مسائل سازمان بهره میبرند، همیشه این احتمال وجود دارد که یکی از کارمندان، پیشنهاد متفاوت و مفیدی ارائه دهد و این امر تنها در صورتی اتفاق می‌افتد که از ایده ‌های آنها در تصمیم‌ گیری‌ها استفاده شود.

بازاریابی تلفنی

مطالبی در خصوص بازاریابی تلفنی: 

١- برای هر روز تعداد مشخصی مشتری جهت تماس تعیین کنید و حتما به تمام کسانی که تعیین کرده اید زنگ بزنید

٢- مشتریان برحسب نوع فعالیت زمانهای مشخصی از روز وقت آزاد بیشتری دارند بهترین زمان تماس همان ساعت ها می باشد، دقت کنید در زمان اوج کاری مشتری تماس نگیرید 

٣- قبل از تماس هدف خود را از تماس گرفتن برای خود مشخص کنید (آیا میخواهد فقط خود ومحصولتان را معرفی کنید؟ میخواهید از مشتری وقت ملاقات حضوری بگیرید؟ می خواهید در ذهن مشتری برای محصول خود سوال یا جذابیت ایجاد کنید؟ و...)

٤- پس از تماس قبل از هر چیز از مشتری بپرسید زمان بدی تماس نگرفته اید و مشتری وقت دارد؟

٥- پس از آن خود را معرفی کرده و علت تماس خود را به مشتری اعلام کنید

٦- به مشتری بگویید چند دقیقه وقت او را خواهید گرفت (مثلا ٣ دقیقه) و واقعا در ٣ دقیقه صحبت خود را به پایان برسانید مگر اینکه مشتری خود علاقمند به صحبت طولانی تر با شما باشد

٧- دیالوگ ثابت و مشخصی برای معرفی هر محصول داشته باشید

٨- مهم ترین مزایا (نه ویژگی) ی هر محصول را ابتدا توضیح دهید و بعد اگر وقت بود سراغ مزایای کم اهمیت تربروید

توجه: ویژگی موارد ذاتی محصول مانند: شکل، وزن ، ظاهر، اطلاعات فنی عملکرد و... می باشد ولی مزایا نفعی است که مستری با خرید آن محصول یا خدمت کسب می کند

بعنوان مثال: اگر شما فروشنده ماشین چمن زنی هستید نباید در ابتدا در مورد قدرت موتور، مصرف بنزین، وزن و... محصول به مستری توضیح بدهید بلکه باید در مورد اینکه مشتری از کار کردن با دستگاه شما لذت بیشتری خواهد برد، چمن های یکدست و زیباتری خواهد داشت، زمان کمتری برای چمن زنی صرف خواهد کرد و... توضیح دهید، یعنی چیزی که مشتری توقع دارد با خرید دستگاهی جدید بدست آورد

٩- هرگز پشت تلفن به مشتری قیمت ندهید حتی اگر مشتری از شما بپرسد یعی کنید با توضیحات بیشترذهن مشتری را به اطلاعات تکمیلی خود سوق دهید

١٠- اعلام قیمت آخرین مرحله فروش است و زمانی باید انجام شود که مشتری با شما قرار ملاقات حضوری گذاشته و محصول شما را دیده باشد و حتی بصورت آزمایشی آنرا استفاده کرده باشد