أفراد با هم تفاوت دارند با همه أفراد نمیتواند به یک گونه حرف زد یا ارتباط برقرار کرد. مهمترین گام مخاطب شناسی است یعنی شناخت ویژگی های شخصیت دیگران و رفتار کردن متناسب با آن برای برقراری ارتباط بهتر با دیگران متوجه نیاز های اساسی زیستی روانی عاطفی اجتماعی اطرافیان خود باشیم و با براورده کردن نیاز های انها در حد توان خود به سوی برقراری ارتباط بهتر با آنها گام برداریم.