هدف بازاریابی این است که مسأله فروش را غیر نازم نمایید.
هر چه این امرکمتر اتفاق افتد .هدف کلی بازاریابی معرفی و فراهم کردن بستری مناسب برای راحت خرید کردن مصرف کنندگان است.
هدف بازاریابی این است که مسأله فروش را غیر نازم نمایید.
هر چه این امرکمتر اتفاق افتد .هدف کلی بازاریابی معرفی و فراهم کردن بستری مناسب برای راحت خرید کردن مصرف کنندگان است.
سه راه برای افزایش فروش:
١افزایش تعداد معاملات
٢گسترش اندازه معامله
٣افزایش تعداد خرید و فروش
چهارعامل برای اعتبار فوق العاده در فروش:
١:امکان دیدن بازار
٢:شرکت شما:سه موضوع شرکت شما را معتبر می کند:
اندازه
شهرت
دیرپایی
٣:توصیه نامه
٤:شخصیت فروشنده
چهار سطح از رضایت مشتری:
١:براورده کردن انتظارات مشتری
٢:از انتظارات مشتری فراتر رفتن
٣:خوشحال مردن مشتری
٤:شگفت زده کردن مشتری
سه عامل مهم در مدیریت:
١هدف
٢ احساسات
٣ اجرا
أفراد با هم تفاوت دارند با همه أفراد نمیتواند به یک گونه حرف زد یا ارتباط برقرار کرد. مهمترین گام مخاطب شناسی است یعنی شناخت ویژگی های شخصیت دیگران و رفتار کردن متناسب با آن برای برقراری ارتباط بهتر با دیگران متوجه نیاز های اساسی زیستی روانی عاطفی اجتماعی اطرافیان خود باشیم و با براورده کردن نیاز های انها در حد توان خود به سوی برقراری ارتباط بهتر با آنها گام برداریم.
هشت تکنیک مهم ارتباطی:
١لبخند غرق کننده
٢چشم های چسبنده
٣چشم های اپوکسی
٤از دندانتان اویزان شوید
٥چرخش کودک محور
٦سلام دوست قدیمی
٧زندانی کردن پاهای بی قرار
٨حس هانس اسب
در این مطلب شش نکته در مورد مشتری مداری پیامکی برای شما دوستان قرار گرفته است :
۱- هنگام صدور فاکتور برای مشتری شماره تلفن همراه وی را ثبت کنید تا فرآیند مشتری مداری آغاز شود.
۲- چند دقیقه پس از خروج مشتری از فروشگاه با ارسال پیامی از او تشکر کنید. این کار باعث می شود احساس کند برای او ارزش قائل هستید.
مشتری گرامی از اعتماد شما متشکریم.
۳- عرضه لوازم جانبی کالایی که مشتری خریده است را با ارسال یک پیام به وی اطلاع دهید. مشتری با خواندن این پیام به این باور می رسد که همواره او را به یاد دارید.
مشتری گرامی عرضه مدل های جدید کیف لپ تاپ آغاز شد
۴- لیست کالاهای جدیدی که عرضه می کنید به همراه تخفیفی که در نظر گرفته اید از طریق پیام کوتاه برای مشتری ارسال کنید. این کار مشتری را به خریدهای بعدی ترغیب می کند.
فروش ویژه نسل جدید آبمیوه گیری وغذاساز ۱۰% تخفیف ویژه برای مشتریان قدیمی
۵- با ارسال پیام تبریک و تهنیت در مناسبت های مختلف به مشتری نشان دهید با او احساس مشترکی دارید.
سال نو مبارک
۶- هنگامی که شعبه جدیدی افتتاح می کنید یا تسهیلاتی برای فروش کالاها در نظر می گیرید پیام حاوی تغییرات ایجاد شده برای مشتری ارسال کنید. با این روش به مشتری ثابت می کنید به فکر آسایش و راحتی او هستید.
مشتری مداری از همان حرف‌هایی است که اکثر ما به صورت روزمره در کلام خود از آنها بهره می بریم و مثلاً می گویم که فلان شرکت مشتری مدار هست و فلان شرکت مشتری مدار نیست!
اما شاید بد نباشد که تعریف خوبی از مشتری مداری داشته باشیم و ببینیم که واقعاً مشتری مداری چیست؟
مشتری مداری به انگلیسی با واژه های مختلفی ترجمه شده از جمله Customer Service و Customer Orientation و یا Customer Care دلیل این موضوع هم این است که برخی از موسسات و سازمان ها در کشور ما اینقدر وظیفه خود را ناقص و ضعیف انجام می دهند که خدمات برای محصول به مشتریان (Customer Service) یک نوع کار لوکس به حساب می آید.
البته اگر در مترجم گوگل، (google translate) دنبال مشتری مداری به انگلیسی باشیم واژه Customer Orientation پیشنهاد می‌شود.
مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست او به ما وابسته نیست ، ما به او وابسته هستیم
مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست ، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.
او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود ، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست.
ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم ، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف می کند.